Taller de Talentos
Libro de Reclamaciones
Hoja de Reclamación
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el Indecopi. Responderemos en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles improrrogables (Ley N.º 29571, art. 24.1, modificada por Ley N.º 31435).
¿Cómo funciona?
Conforme a lo establecido en el artículo 150 de la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y en su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.º 011-2011-PCM y modificatorias, Taller de Talentos pone a tu disposición este Libro de Reclamaciones Virtual, así como un Libro de Reclamaciones físico en nuestra sede de Jr. Fidelli 108, Barranco, Lima.
¿Reclamo o queja?
| Definición | Ejemplo | |
| Reclamo | Disconformidad relacionada directamente con el servicio contratado | El taller no se dictó en el horario informado; el número de sesiones fue menor al ofrecido |
| Queja | Disconformidad no relacionada con el servicio, o malestar por la atención recibida | Trato descortés del personal; demora en responder un correo |
Plazo de respuesta
Responderemos tu reclamo o queja mediante comunicación escrita (carta o correo electrónico, según lo indiques) en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles improrrogables, contados desde la presentación, conforme al artículo 24.1 del Código, modificado por la Ley N.º 31435.
Importante
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
Conservamos las hojas de reclamación por un plazo de dos (2) años desde su presentación y las ponemos a disposición del Indecopi cuando nos sean requeridas.
¿Necesitas ayuda? Escríbenos a [correo@tallerdetalentos.com] o al WhatsApp +51 987 973 799.